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　　國(guó)際快遞常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法

　　1.網(wǎng)上記錄簽收人不是運(yùn)單上的收件人:

　　國(guó)際件到達(dá)目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發(fā)室或前臺(tái)或同事或保安簽收再轉(zhuǎn)交.客戶查件時(shí)有反應(yīng)有此種情況,請(qǐng)先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網(wǎng)上所記錄的簽收人.如以上問(wèn)題全確認(rèn)客戶還反應(yīng)真正的收件人未收到貨物,請(qǐng)?zhí)峁┦占�人直線電話和全名,交由問(wèn)題件跟進(jìn)人由代理與當(dāng)?shù)丶笆占�人確認(rèn).-

　　2.貨物損壞,少貨時(shí):

　　請(qǐng)客戶通知收件人一定先向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,向當(dāng)?shù)貍浒?并將當(dāng)?shù)胤答伣o收件人的詳細(xì)備案資料(備案號(hào),少貨,破損證明,貨物簽收時(shí)的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數(shù)量,還有收件人直線電話及全名交由問(wèn)題件跟進(jìn)人與代理處理,方才可得到相應(yīng)賠償.

　　國(guó)際快遞伴隨著跨國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展不斷前進(jìn)與進(jìn)步，四大國(guó)際快遞和郵政EMS國(guó)際包裹上演的價(jià)格和服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。

　　一、體積限制

　　國(guó)際快遞均采取實(shí)重和材重對(duì)比為結(jié)算重量，取較大者計(jì)費(fèi)。材重計(jì)算方式為長(zhǎng)*寬*高cm/5000。

　　二、包裝限制

　　國(guó)際包裹必須使用規(guī)則包裝產(chǎn)品包裝，外包裝是原木的物品不能出口；需要釘木箱的必須是膠合板材料；鐵箱包裝的物品,因DHL操作中心要開(kāi)箱檢查,需另收￥300元/票操作費(fèi)；

　　三、拒收物品

　　貨幣,銀行本票、匯票、支票、債券、易燃易爆品、軍火武器、腐蝕品、液體、粉末狀、鮮活物品、光碟（少量的光碟可以走）、宗教及政治宣傳品、淫穢及色情物品、煙草及酒精類、古董文物、珠寶首飾及貴金屬、汽車零配件、仿名牌或侵產(chǎn)權(quán)物品、毒品、厚度在三公分以上石板、CPU、硬盤、打火機(jī)、食品(EMS可以寄食品)

　　四、發(fā)票要求

　　發(fā)國(guó)際快遞時(shí)一定要提供中英文商業(yè)發(fā)票(INVOICE),及裝箱清單(PACKINGLIST)品名,數(shù)量,價(jià)值一定要清楚,不能籠統(tǒng)的寫成樣品,禮品,測(cè)試品,零件,樣品及塑料制品,這些名詞都容易扣關(guān)。較好注明產(chǎn)品材質(zhì)、用途。
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